Компания онлайн,
19 ноября 2023 г.
Страховой агент-робот  494 просмотра
Искусственный интеллект прочно входит в современную жизнь, заменяя человека на рабочих местах. Группа «Ренессанс страхование» — претендент на премию «Компания будущего-2023» в номинации «Диджитал-трансформация» — в этом году внедрила роботизированного страхового агента. Искусственный интеллект собирает данные для отдела продаж, обрабатывает запросы и пролонгирует страховки.
Поводом для реализации проекта стал анализ обращений, показавший, что большинство клиентов обращаются в компанию со стандартными вопросами. Было решено перераспределить задачи между человеком и алгоритмами: роботам дать решать простые задачи, людям — нестандартные.
Из пяти тысяч обращений, поступающих в колл-центр за день, 30% можно направить на роботизированную систему. Искусственный интеллект снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет процесс получения консультации и обслуживания клиента.
На сегодня роботы уже активно используются в двух проектах: пролонгация ОСАГО и обработка входящего трафика по урегулированию страховых случаев. Разработанная «Ренессанс страхование» программа фильтрует запросы на те, которые можно направить роботу, и те, которые решат только люди. Скорость работы системы зависит от лингвистической тренированности робота. Чем больше в его словаре фраз, тем быстрее и точнее ответит система. Это делает программу ценным инструментом в обслуживании клиентов.
Пользователи уже оценили преимущества общения с роботом. Только 2% из них просят соединить с оператором, а 16% согласились продлить полис ОСАГО, общаясь с ИИ.
В планах компании обучить роботов собирать данные о городе, виде страхования, именах и номерах телефонов клиентов и отправлять информацию в отделы продаж. Разрабатываются четыре новых сценария программы для обслуживания трафика. Они затронут работу колл-центра ДМС, сервиса и урегулирования страховых случаев. Эти сценарии дополнят и оптимизируют рабочие процессы, делая обслуживание клиентов еще более эффективным.
 Вся пресса за 19 ноября 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Агенты, На правах рекламы, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
6 апреля 2026 г.
|
|
Autonews.ru, 6 апреля 2026 г.
Где в России чаще всего оформляют электронное ОСАГО. Топ-10 регионов
|
|
zakon.kz, 6 апреля 2026 г.
Камеры уже выявляют: МВД обратилось к водителям с важным напоминанием
|
|
Коммерсантъ, 6 апреля 2026 г.
На поле банки грохотали
|
|
Финмаркет, 6 апреля 2026 г.
«Финам» присвоил рейтинг «покупать» акциям Ping An Insurance
|
|
ТАСС, 6 апреля 2026 г.
Таиланд рассматривает введение обязательного страхования для туристов
|
|
Комсомольская правда-Владивосток, 6 апреля 2026 г.
В Приморье в 2025 году снизилась цена полисов автострахования
|
|
Московский комсомолец, 6 апреля 2026 г.
Ученые попытались выявить причины ранней кончины молодежи после смертельного диагноза
|
|
ТурДом, 6 апреля 2026 г.
Таиланд обсуждает обязательную страховку для туристов
|
|
Finversia.ru, 6 апреля 2026 г.
Инвестиции в центры обработки данных для искусственного интеллекта усиливают давление на страховой сектор
|
|
РБК.Кубань, 6 апреля 2026 г.
Количество заключенных договоров ОСАГО на Кубани выросло в 1,7 раза
|
|
Caravan-Info.kg, 6 апреля 2026 г.
В Кыргызстане вводится единый реестр актуариев и страховых брокеров
|
|
Финмаркет, 6 апреля 2026 г.
В 1-м квартале количество проданных электронных полисов ОСАГО увеличилось на 70,4%
|
|
Коммерсантъ онлайн, 6 апреля 2026 г.
Страховые компании интегрируют отчетность по ESG в бизнес-модели
|
|
РИА Новости, 6 апреля 2026 г.
Россияне смогут получать лечение онковакцинами по ОМС
|
|
Финмаркет, 6 апреля 2026 г.
ЦБ: сборы по договорам ОСГОП в 2025 году снизились на 4,8%, рост выплат составил 19,9%
|
|
Forbes Казахстан, 6 апреля 2026 г.
Как экосистемы меняют роль финансовых сервисов
|
|
76.ru, Ярославль, 6 апреля 2026 г.
Автоподставы на дорогах Ярославля: страховщики выявили серию аварий с участием одного водителя
|
 Остальные материалы за 6 апреля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
